Aggiornato il 29 Settembre 2026 da Luca Agostini
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Fac simile relazione tecnica impresa di pulizie Word
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Esempio relazione tecnica impresa di pulizie
Oggetto: Servizio di pulizia e sanificazione relativo a: _______________________________________________________________1. Premessa
1.1. Committenza: ___________________________________________________________________________________________
1.2. Numero e titolo della procedura di gara/appalto: ___________________________________________________________
1.3. Durata contrattuale prevista: dal _______________ al _______________ (con eventuali rinnovi: _______________)
1.4. Scopo della presente relazione: illustrare l’organizzazione, la metodologia operativa, i mezzi, le frequenze, i controlli e le proposte migliorative che costituiranno la fornitura del servizio.
2. Dati dell’impresa appaltatrice
2.1. Ragione sociale: _______________________________________________________________________________________
2.2. Sede legale: __________________________________________________________________________________________
2.3. Sede operativa (se diversa): ____________________________________________________________________________
2.4. Partita IVA / Codice fiscale: ____________________________________________________________________________
2.5. Iscrizioni e certificazioni (REA, iscrizione albo, certificazioni di sistema ISO, ecc.): ___________________________
2.6. Referente tecnico/legale rappresentante: Nome e qualifica: __________________________________________________
Telefono: _______________________ Email: _______________________________________________________________
3. Organizzazione aziendale e responsabilità
3.1. Organigramma generale (allegare diagramma): _____________________________________________________________
3.2. Organizzazione operativa prevista per il servizio (ruoli e responsabilità):
– Responsabile di commessa: Nome: _________________________ Qualifica: _________________________________
Compiti: ___________________________________________________________________________________________
– Coordinatore operativo / Caposquadra: N. previsto: ______________ Elenco nominativi alla presa in carico: __________
Compiti: ___________________________________________________________________________________________
– Addetti operativi totali previsti: ______________ (turni/giorni) ____________________________________________
– Personale di supporto (logistica, magazzino, amministrazione): ___________________________________________________
3.3. Requisiti e qualifiche del personale (titoli, esperienze e attestati):
– Addetto di base: ______________ (Titoli/attestati: _________________________________________)
– Addetto sanificazione/disinfezione: ______________ (Titoli/attestati: __________________________)
– Addetto utilizzo macchine speciali (lavasciuga, monospazzole): ______________ (Patenti/attestati: ___________)
3.4. Modalità di sostituzione e turnazione del personale: _______________________________________________________
3.5. Utilizzo di eventuale subappalto: soggetti autorizzati: _____________________________________________________
4. Piano di avvio servizio e fasi operative iniziali
4.1. Sopralluogo e rilievo iniziale: Data prevista: ______________ Responsabile: _______________________________
4.2. Cronoprogramma avvio (attività preliminari, formazione, dotazione logistica): __________________________________
4.3. Consegna locali e registrazione condizioni iniziali (stato, carichi, merci): ___________________________________
5. Metodologia operativa generale
5.1. Principi generali: igiene, sicurezza, minimo impatto ambientale, compatibilità con attività del committente.
5.2. Sequenza tipica delle lavorazioni (esempio standard):
1) Raccolta rifiuti e svuotamento cestini
2) Spolveratura a umido delle superfici orizzontali e verticali
3) Pulizia servizi igienici e disinfezione delle superfici critiche
4) Scopatura e lavaggio pavimenti (con macchine o manuale a seconda delle superfici)
5) Aspirazione e trattamento tappeti/moquette
6) Pulizia vetri e superfici trasparenti
7) Controllo finale e registrazione intervento
5.3. Tecniche e accorgimenti specifici:
– Panni colore-codificati e procedure di separazione: _______________________________________________________
– Limitazioni d’acqua su superfici sensibili e uso di prodotti a basso impatto: ____________________________________
– Modalità di trattamento per pavimentazioni diverse (gres, marmo, legno, moquette): _____________________________
– Procedura per aree a rischio contaminazione e sanificazione di superfici sensibili: _______________________________
6. Metodologia operativa per tipologie di ambiente (descrizione per ambiente)
Per ciascun ambiente indicare: attività previste, tecnica, frequenza tipo e precauzioni.
6.1. Uffici e aree amministrative:
– Attività: spolveratura, svuotamento cestini, aspirazione/ lavaggio pavimenti, pulizia scrivanie su richiesta.
– Tecnica: spolveratura a umido, panni in microfibra, aspirapolvere con filtri HEPA (se richiesto).
6.2. Servizi igienici:
– Attività: disinfezione sanitari, lavaggio pavimenti, rabbocco forniture, controllo odori.
– Prodotti: detergenti disinfettanti conformi a schede tecniche fornite in allegato.
6.3. Aree di accoglienza e spazi comuni:
– Attività: lucidatura superfici, rimozione macchie, pulizia vetri.
6.4. Scale, corrimano, ascensori:
– Attività: sanificazione corrimano e pulsanti, trattamento antiscivolo ove necessario.
6.5. Ambienti tecnici/laboratori (se applicabile):
– Attività: procedure specifiche di pulizia con prodotti compatibili e DPI: ___________________________
6.6. Aree esterne e parcheggi:
– Attività: raccolta rifiuti, rimozione fogliame, spazzamento meccanizzato/manuale, trattamento macchie (olio).
6.7. Altro (specificare): _________________________________________________________________________________
7. Piano delle frequenze e tempi di intervento
(Compilare la tabella e allegare calendario operativo)
Attività | Ambiente | Frequenza (giornaliera/settimanale/mensile/annuale/straordinaria) | Orario di intervento | Tempo stimato | Note
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
8. Elenco dettagliato delle prestazioni comprese nel servizio
8.1. Prestazioni standard (elenco non esaustivo):
– Spolveratura a umido di mobili e superfici orizzontali
– Pulizia e disinfezione servizi igienici e arredi bagno
– Lavaggio pavimenti con tecnica idonea alla tipologia
– Raccolta e smaltimento rifiuti secondo normativa
– Aspirazione tappeti e moquette
– Pulizia vetri e superfici verticali
– Fornitura e rifornimento di materiali di consumo (se previsto): carta igienica, sapone, asciugamani
8.2. Prestazioni opzionali/straordinarie:
– Trattamenti impermeabilizzanti, cerature, levigature, bonifiche macchie ostinate
– Interventi di sanificazione specifica con prodotti a base di: _______________
– Pulizia filtri impianti di aerazione: modalità e frequenza _______________
9. Mezzi, attrezzature e prodotti
9.1. Elenco macchinari e attrezzature principali (modello/marca da indicare):
– Lavasciuga: _______________________________________________________________________________________
– Monospazzola: ______________________________________________________________________________________
– Aspirapolvere professionale (filtri HEPA se previsti): ___________________________________________________
– Macchine per lavaggio vetrate: _______________________________________________________________________
– Carrelli e attrezzature di servizio: ___________________________________________________________________
9.2. Prodotti e materiali (tipologia, concentrazione, codice prodotto, scheda tecnica allegata):
– Detergente multiuso: _______________ Scheda tecnica: Allegato ____
– Disinfettante: _______________ Concentrazione e modo d’uso: ___________________________________________
– Prodotti per pavimenti delicati: _______________
9.3. Criteri di scelta prodotti: compatibilità con materiali, sicurezza operatore, criteri ambientali (Ecolabel/Green Public Procurement) e schede di sicurezza (SDS) allegate.
9.4. Sistema di dosaggio e consumo controllato: _____________________________________________________________
9.5. Manutenzione attrezzature e registro interventi: periodicità e responsabile: __________________________________
10. Sicurezza sul lavoro e gestione emergenze
10.1. Riferimento documenti: Documento di Valutazione dei Rischi (DVR) aziendale e specifico per il sito: Allegato ____
10.2. DPI forniti: elenco (guanti, occhiali, scarpe antinfortunistiche, maschere): _____________________________________
10.3. Formazione obbligatoria (corsi seguiti dal personale): _____________________________________________________
10.4. Procedure per sversamenti e contatti con sostanze pericolose: ___________________________________________________
10.5. Piano di emergenza e comunicazione con il committente: nominativi e numeri: __________________________________
10.6. Assicurazioni e polizze (RC professionale, infortuni): compagnia _______________ polizza n. _______________
11. Sistema di controllo qualità e tracciabilità
11.1. Obiettivi di qualità e livelli di servizio (SLA):
– Pulizia generale: Livello richiesto: ______________ Descrizione standard accettabile: ______________________
– Servizi igienici: Livello richiesto: ______________
– Tempo di risposta per segnalazioni: max ______________ ore
11.2. Indicatori di performance (KPI) proposti:
– Percentuale di interventi conformi: ______________ %
– Tempo medio di risposta a reclami: ______________ ore
– Numero di non conformità mensili: ______________
11.3. Strumenti di controllo:
– Checklist di controllo giornaliero/settimanale (allegare modello): Allegato ____
– Registro interventi firmato dagli operatori al termine di ciascun turno: modello allegato (cartaceo/elettronico)
– Ispezioni/ audit programmati da parte del referente controllo qualità: frequenza ______________
11.4. Sistema di tracciabilità e rendicontazione:
– App/sistema gestionale per monitoraggio interventi: ______________
– Report mensile di attività e KPI al committente: modello e termini di invio ______________
11.5. Gestione reclami e non conformità:
– Procedura interna per registrazione, analisi cause e azioni correttive: ______________
– Tempi di risoluzione e rimedi previsti: ______________
12. Formazione e qualificazione del personale
12.1. Piano formativo iniziale (induction): contenuti, durata e attestati rilasciati: ___________________________________
12.2. Formazione periodica e aggiornamenti (numero ore annue per operatore): _____________________________________
12.3. Registro formazione con elenco attestati e scadenze: Allegato ____
13. Gestione rifiuti e prodotti consumabili
13.1. Modalità di raccolta e separazione dei rifiuti (luoghi, contenitori, frequenze): __________________________________
13.2. Trasferimento a soggetti abilitati e documentazione di tracciabilità: formulario identificazione rifiuti (FIR) o strumenti equivalenti: _______________
13.3. Procedure speciali per materiali contaminati o pericolosi: ___________________________________________________
14. Soluzioni migliorative e proposte per efficienza ambientale ed economica
14.1. Proposte tecnico-operative (descrivere e quantificare benefici attesi):
– Riduzione consumi idrici mediante tecnologie: ___________________________________________________________
Beneficio stimato: ______________ % / ______________ litri/anno
– Sistema di dosaggio e prodotti a basso impatto: ___________________________________________________________
Beneficio stimato: ______________ % / ______________ kg/anno detergente
– Ottimizzazione percorsi e turnazioni per ridurre spostamenti e tempi morti: ___________________________________
Beneficio stimato: ______________ % / ______________ ore-uomo/anno
14.2. Migliorative tecnologiche (es. macchine elettriche, batterie, aspiratori a basso rumore): elenco e tempistiche introduzione: _______________________________________________________
14.3. Indicatori di misurazione dei miglioramenti e reporting: ____________________________________________________
15. Modalità economiche e giustificative delle risorse (sintesi)
15.1. Personale previsto (totale e per fascia oraria): _____________________________________________________________
15.2. Ore totali previste mensili: ______________ Ore
15.3. Macchinari e investimenti a carico dell’impresa: ___________________________________________________________
16. Continuità e garanzie di servizio
16.1. Gestione picchi di lavoro e assenze: personale sostitutivo e banca ore: _______________________________________
16.2. Presidio di emergenza 24/7 (se previsto): _________________________________________________________________
16.3. Penali per mancata esecuzione o livelli di servizio non rispettati (se previste): _______________________________________________________
17. Documentazione e allegati da fornire a corredo della presente relazione
Elenco allegati obbligatori e facoltativi:
– Organigramma dettagliato: Allegato ____
– Curriculum vitae del Responsabile di commessa e dei coordinatori: Allegati ____
– Elenco nominativi operatori con titoli e certificazioni: Allegato ____
– Schede di sicurezza (SDS) dei prodotti impiegati: Allegato ____
– Certificazioni di qualità/ambientali (ISO, Ecolabel, ecc.): Allegato ____
– Polizze assicurative e DURC o documenti equivalenti: Allegati ____
– Modelli di checklist e registro interventi: Allegato ____
– Piano di formazione e registro attestati: Allegato ____
– Eventuali schede tecniche dei macchinari: Allegato ____
18. Dichiarazioni e impegno dell’appaltatore
18.1. Si dichiara che le informazioni riportate nella presente relazione tecnica corrispondono a verità e che, in caso di aggiudicazione, il servizio sarà eseguito secondo quanto descritto, nel rispetto delle normative vigenti in materia di igiene, sicurezza sul lavoro e tutela ambientale.
18.2. L’impresa si impegna a fornire, all’atto della sottoscrizione del contratto, tutta la documentazione comprovante le dichiarazioni rese (elencate al punto 17) e a garantire l’attuazione delle misure proposte.
Luogo e data: _______________________________________________________
Per accettazione e sottoscrizione:
Firma e timbro dell’Impresa:
Nome e qualifica del legale rappresentante: ___________________________________________________________
Firma: _________________________________ Timbro: _________________________________
19. Spazio per osservazioni del committente (da compilare a cura dell’amministrazione)
Osservazioni: ___________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
20. Note finali
Eventuali ulteriori specifiche contrattuali, clausole tecniche o disposizioni integrative saranno concordate in sede di negoziazione e formalizzate nel contratto esecutivo e relativi allegati tecnici.
Come compilare il modello relazione tecnica impresa di pulizie
La compilazione della relazione tecnica richiede un approccio tecnico e giuridico al tempo stesso: il documento deve essere redatto in modo chiaro, verificabile e coerente con il capitolato di gara, riportando dati concreti e documentabili su organizzazione, risorse e processi. Occorre iniziare definendo l’oggetto e l’ambito di intervento, la durata contrattuale prevista e il referente legale, quindi descrivere l’organizzazione aziendale con ruoli, responsabilità e turnazioni, allegando l’organigramma e i curricula dei soggetti chiave per dimostrare esperienza e competenze.
La sezione metodologica deve dettagliare le tecniche operative adottate per ciascuna tipologia di ambiente, le sequenze di lavoro, i prodotti e le attrezzature impiegate, indicando le schede di sicurezza (SDS) e i criteri di scelta dei detergenti (ad esempio conformità a criteri ambientali o Ecolabel), oltre alle modalità di dosaggio e controllo dei consumi e alla manutenzione dei macchinari. È fondamentale prevedere un piano delle frequenze e dei tempi di intervento compatibile con le attività del committente, specificando orari, periodicità e tempi stimati per ciascuna operazione, nonché le prestazioni incluse e quelle opzionali.
Dal punto di vista della sicurezza e della conformità normativa, la relazione deve richiamare il Documento di Valutazione dei Rischi aziendale e specifico per il sito, elencare i dispositivi di protezione individuale forniti, descrivere la formazione obbligatoria del personale e le procedure per gestione di sversamenti o materiali pericolosi; vanno inoltre indicate le polizze assicurative a copertura del servizio. Per il controllo qualità è necessario definire obiettivi e livelli di servizio (SLA), indicatori di performance (KPI), strumenti di verifica come checklist e registro interventi e le modalità di reporting al committente, nonché la procedura di gestione reclami e non conformità con tempi di risposta e azioni correttive.
Se il bando lo richiede o per ottenere valutazioni premiali, bisogna inserire soluzioni migliorative misurabili, quali misure per il risparmio idrico, sistemi di dosaggio automatico, l’impiego di macchine più efficienti o prodotti a basso impatto ambientale, quantificando i benefici attesi e indicando indicatori per valutarne l’efficacia. Infine, la relazione deve elencare la documentazione allegata a supporto delle dichiarazioni (certificazioni, SDS, curricula, polizze, registri di formazione, modelli di checklist) e contenere una dichiarazione di veridicità e impegno alla fornitura del servizio secondo quanto descritto; la sottoscrizione e il timbro dell’impresa con l’indicazione del luogo e della data completano la validità formale del documento.
Compilare la relazione in modo trasparente e corredato da prove documentali facilita le verifiche del committente e riduce il rischio di contestazioni contrattuali durante l’esecuzione del servizio.
Luca Agostini
Luca Agostini è un divulgatore con un'ampia esperienza professionale alle spalle. Negli anni, ha dedicato la sua carriera alla consulenza per numerose e prestigiose associazioni dei consumatori, diventando un punto di riferimento nel campo. Luca Agostini è un rinomato divulgatore con un'ampia esperienza professionale alle spalle. Negli anni, ha dedicato la sua carriera alla consulenza per numerose e prestigiose associazioni dei consumatori, diventando un punto di riferimento nel campo. Grazie alla sua profonda conoscenza e alla sua capacità di tradurre concetti complessi in termini accessibili, Luca ha aiutato migliaia di individui a navigare nel labirinto delle normative, dei diritti e delle procedure.